中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会内蒙古团委12355青少年服务台2024年运营服务项目结果公告

2024-04-29

发布时间：2024年04月29日

一、项目编号：NMGZCS-C-F-240184二、项目名称：内蒙古团委12355青少年服务台2024年运营服务项目三、采购结果

合同包1(内蒙古团委12355青少年服务台2024年运营服务项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
上海百事通公共法律服务有限公司	上海市徐汇区宜山路1009号创新大楼18楼	1,670,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(内蒙古团委12355青少年服务台2024年运营服务项目):

服务类（上海百事通公共法律服务有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	平台运营服务	内蒙古团委12355青少年服务台2024年运营服务项目	1、12355青少年综合服务平台热线运营服务2、线下心理疏导及法律宣传活动3、热线运营数据分析及预警报告4、做好“全国十大区域中心”工作5、专业督导培训6、定期质检7、相关费用	1、热线咨询服务：心理咨询、法律咨询、中高考减压、青春期教育、家庭教育指导等5大服务（蒙汉双语）（心理类服务咨询7×24小时；法律类服务咨询7 × 8小时）；做好高危电话和案例的接听和处置工作；开展线下面对面的心理和法律咨询工作；工单管理；微信小程序的运营及办理。2、组织专家老师进校园、进社区、进企业开展心理疏导或者法律宣传活动，每年不少于100场。3、对热线服务情况进行数据分析，定期发送运营数据报告（包含日报、周报、月报、季报、半年报、年报），并且针对青少年重大案（事）件建立预警机制，化解纠纷和矛盾。4、承接团中央指派的线上心理咨询业务；为团中央提供青少年心理健康相关数据支持。5、定期邀请心理学、社会工作、法律等相关专业专家学者为服务台老师开展督导培训，每年不少于50场。6、聘请专家老师每周固定时间对本周所接咨询电话进行抽检工作，质检率不低于8%。7、中标单位需承担内蒙古团委12355青少年服务台阵地相应的物业费、采暖费和水电费。	一年	1、组建独立的项目运营团队进驻采购人指定的办公场所提供服务。合理安排服务人员的排班、轮班，以保证人工接通率能达标。2、做好话务的质检工作，确保服务质量可控，质检率不低于8%。3、保障热线服务渠道顺畅，年人工来电接通率大于或等于95%。4、做好质量监控体系，对项目运营服务质量进行严格管理，确保青少年服务评价的综合满意度大于或等于95%。5、安排话务回访团队，对服务不满意的话务，按照100%的比例回访。6、及时提交运营相关数据报表和年度服务运营报告。与采购人建立有效的沟通机制，根据运营情况，及时发现问题，提出相应解决方案。7、服从采购人的指导和管理，接受采购人的监督。	1,670,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

闫文文、吴錦明、周红格

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

按照《内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见》内工建协【2022】34号文件

代理服务费金额：

合同包1(内蒙古团委12355青少年服务台2024年运营服务项目)： 2.505万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息

名称：中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会

地址：中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会

联系方式：6932132

2.采购代理机构信息

名称：内蒙古安谊项目管理有限责任公司

地址：呼和浩特市新城区新华大街85号太伟方恒广场C座7层

联系方式：0471-6532230

3.项目联系方式

项目联系人：内蒙古安谊项目管理有限责任公司

电话：0471-6532230

内蒙古安谊项目管理有限责任公司

2024年04月29日

相关附件：
内蒙古团委12355青少年服务台2024年运营服务项目报价明细附件.pdf